Con el mapa de diseño de experiencias que construimos con base a las entrevistas realizadas en el zoológico, desarrollamos las propuestas de solución planteadas por el equipo para mejorar las experiencias de los clientes que visitan el zoológico, y a su vez generen nuevos recuerdos saliendo de la monotonía del zoológico. Se aplico el estudio a dos zonas significativas del zoológico que son el aviario y la plazoleta de comidas, a cada zona le corresponde dos mapas de diseño de experiencias. Para el aviario: el primer mapa muestra las propuestas ligadas a la educación y el escapismo que puede experimentar la persona al tener una participación activa en las actividades presentes en la zona, como es el ejemplo de la realidad aumentada 4D, en el momento que el cliente entra y toma asiento en la sala para salir de la monotonía, esta experimentando el escapismo de su propia realidad, apunto de adquirir una nueva experiencia; en el segundo mapa: Se conecta con la participación pasiva, la cual contiene la diversión y la estética, que son los focos de atención de los clientes. Por ende el zoológico es un lugar con alta visibilidad que adquiere la atención de todas las personas que entran a ver a los animales, pero también es un hecho que hay gente que no desea ver los animales a razón de las caminatas extensas o por dificultades para caminar, por eso tenemos el ejemplo del "Safari", es un transporte donde las persona pueden subir al vehículo safari para pasar entre las diferentes estaciones del zoológico, con esto se pueden evitar las caminatas extremadamente largas, que afectan al cliente (Personas con dificultades para caminar, gente de mayor edad). Por otro lado, tenemos la zonal de la plazoleta de comidas o Plazooleta. En este lugar la gente espera su comida y aperitivos para emprender su recorrido por el zoológico; para estudiar este sector, lo dividimos en dos mapas que evalúan los criterios de la absorción y la inmersión del cliente en este lugar. Por ende, en el primer mapa evaluamos el criterio de absición, que presenta las características de diversión y educación: una de las mejores maneras de aprender es combinando el compartir en familia y amigos con estímulos que permitan llamar su atención. Para eso tenemos los juegos de mesa en los diferentes comedores del zoológico que transmiten el mensaje del cuidado al medio ambiente. En el segundo mapa evaluamos el criterio de inmersión, donde el cliente esta dentro de la experiencia, por eso las características de este criterio son la estética y el escapismo. Los clientes experimentan cosas diferentes en la plazoleta que les permite llamar su atención, como es el ejemplo de las islas de descanso: El cliente puede tener un receso en las pequeñas islas de descanso para preparar su salida del zoológico o para preparar su inicio del recorrido, también es un espacio donde pueden compartir con sus seres queridos sin limite de tiempo establecido.
Con el mapa de diseño de experiencias que construimos con base a las entrevistas realizadas en el zoológico, desarrollamos las propuestas de solución planteadas por el equipo para mejorar las experiencias de los clientes que visitan el zoológico, y a su vez generen nuevos recuerdos saliendo de la monotonía del zoológico. Se aplico el estudio a dos zonas significativas del zoológico que son el aviario y la plazoleta de comidas, a cada zona le corresponde dos mapas de diseño de experiencias. Para el aviario: el primer mapa muestra las propuestas ligadas a la educación y el escapismo que puede experimentar la persona al tener una participación activa en las actividades presentes en la zona, como es el ejemplo de la realidad aumentada 4D, en el momento que el cliente entra y toma asiento en la sala para salir de la monotonía, esta experimentando el escapismo de su propia realidad, apunto de adquirir una nueva experiencia; en el segundo mapa: Se conecta con la participación pasiva, la cual contiene la diversión y la estética, que son los focos de atención de los clientes. Por ende el zoológico es un lugar con alta visibilidad que adquiere la atención de todas las personas que entran a ver a los animales, pero también es un hecho que hay gente que no desea ver los animales a razón de las caminatas extensas o por dificultades para caminar, por eso tenemos el ejemplo del "Safari", es un transporte donde las persona pueden subir al vehículo safari para pasar entre las diferentes estaciones del zoológico, con esto se pueden evitar las caminatas extremadamente largas, que afectan al cliente (Personas con dificultades para caminar, gente de mayor edad). Por otro lado, tenemos la zonal de la plazoleta de comidas o Plazooleta. En este lugar la gente espera su comida y aperitivos para emprender su recorrido por el zoológico; para estudiar este sector, lo dividimos en dos mapas que evalúan los criterios de la absorción y la inmersión del cliente en este lugar. Por ende, en el primer mapa evaluamos el criterio de absición, que presenta las características de diversión y educación: una de las mejores maneras de aprender es combinando el compartir en familia y amigos con estímulos que permitan llamar su atención. Para eso tenemos los juegos de mesa en los diferentes comedores del zoológico que transmiten el mensaje del cuidado al medio ambiente. En el segundo mapa evaluamos el criterio de inmersión, donde el cliente esta dentro de la experiencia, por eso las características de este criterio son la estética y el escapismo. Los clientes experimentan cosas diferentes en la plazoleta que les permite llamar su atención, como es el ejemplo de las islas de descanso: El cliente puede tener un receso en las pequeñas islas de descanso para preparar su salida del zoológico o para preparar su inicio del recorrido, también es un espacio donde pueden compartir con sus seres queridos sin limite de tiempo establecido.
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